六十六、大聲說出你的愛
誰要是不會愛，誰就不能理解生活。
——高爾基
有次我受邀前往外地，發表有關高效率管理的演講。抵達當晚，主辦單位的幾個人請我吃飯，順便聊聊明天來聽演講的是些什麼聽眾。
艾德顯然是這幾個人的龍頭老大，塊頭很大，聲音十分低沉。他告訴我，他是家大型國際企業的經理，主要職責是到一些分公司，去處理公司內部較為棘手的人事問題，終止一些高級主管的聘用。
“喬，”他說：“我十分期待明天的演講，因為這些人在聆聽過你的高見後，就會知道我的管理方式是正確的。”他得意地對我笑道。
我微笑不語，因為我知道明天的情況絕對與他想象的大不相同。
第二天，艾德表情木然地聽完全場演講，然後一言不發地離開會場。
三年後，我重返舊地，向相同的聽眾發表另一篇有關管理的演講，我在聽眾群中又發現了艾德。就在演講即將開始前，他突然站起來，扯著喉嚨問我：“喬，我能先講幾句話嗎？”
我打趣地說：“當然，你身材如此魁梧，你愛講幾句就講幾句，我不敢攔你。”
艾德於是開口：“在座的各位都認識我，其中有些人還知道我近來的改變，今天我想把親身的體驗與各位分享。喬，想必我這番話會讓你感到欣慰。”
“三年前的一場演講裡，喬曾表示，若想培養堅韌的意志，首先就該學習向身旁最親近的人說聲我愛你。起初我對這點頗不以為然，心想這種肉麻兮兮的話和意志堅韌能扯上什麼關係？喬說堅韌與堅硬不同，堅韌如同皮革，堅硬則像花崗岩，而一個意志堅韌的人應該是思想開通，不屈不撓，行為自律，做事靈活，這些話我贊同，但這與愛有什麼關係呢？”
“那晚，我和太太兩人坐在客廳的兩端，腦中仍想著喬的話。霎時我發現自己竟鼓不起勇氣向太太表示愛意，我好幾次清了清喉嚨，但話到了嘴邊，只含糊地發了些聲音，其餘的又吞了回去。我太太抬起了頭，問我剛才嘟噥了些什麼，我若無共事地回答說沒事。突然間，我起身走向她，緊張地將她手上的報紙拿開，然後說：'艾麗斯，我愛你。’她好一陣子說不出活來，淚水涌上她的眼眶，這時她輕聲地說：'艾德，我也愛你，這是你25年來第一次開口說愛我。’”
“我們當時感觸萬千，深深體會到愛能化解一切紛爭摩擦。突然間，我像是受到鼓舞般，立刻撥了電話給在紐約的大兒子，我們已經許久沒有聯絡了。我一聽到他的聲音便脫口而出：'兒子，也許你以為我喝醉了，但我現在很清醒。我打電話來只是想告訴你我愛你。’”
“他在話筒那端沉默了片刻，然後語氣平靜地說：'爸，我知道你愛我，真高興能聽到你親口告訴我，我也要對你說我愛你。’”
我們開始閒話家常，聊得十分愉快。接著我又打電話給在舊金山的小兒子，告訴他同樣的事，結果我們父子暢談許久，那種溫馨的感覺我從未有過。
“那晚我躺在床上沉思，終於領悟了喬所說的那番話有更深一層的意義：如果我能真正地了解以愛待人的含義而且身體力行，定能對我的管理方式產生正面的影響。”
“我開始閱讀相關題材的書籍，從中吸取到不少人的寶貴經驗，使我更體會到這套哲學能運用到生活的各個層面，無論是家庭或是工作。”
“你們有些人知道，我徹底改變了與人共事的方式。我開始仔細傾聽他人的想法；我學會多欣賞他人的長處，少計較他人的短處；我也體會到幫助別人建立信心的那種快樂。然而最重要的是，我現在了解，尊敬他人的最佳方法，便是鼓勵他們發揮自己的能力，來達到大家共同努力的目的。”
“喬，藉著今天這個機會，我要說聲謝謝你。順便跟大家提一下，我現在是公司的副董事，領導能力頗受肯定。好了，各位，現在專心聽他演講吧！”
六十七、多一句讚美
人們相互希望得越多，想要給予對方的越多……就必定越親密。
幾天前，我和一位朋友在紐約搭計程車，下車時，朋友對司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適。”這司機聽了愣了一愣，然後說：“你是混黑道的嗎？”
“不，司機先生，我不是在尋你開心，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”
“是呀！”司機說完，便駕車離開了。
“你為什麼會這麼說？”我不解地問。
“我想讓紐約多點人情味，”他答道，“唯有這樣，這城市才有救。”
“靠你一個人的力量怎能辦得到？”
“我只是起帶頭作用。我相信一句小小的讚美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會對這20位乘客態度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對周遭的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達給1000多人，不錯吧？”
“但你怎能希望計程車司機會照你的想法做嗎？”
“我並沒有希望他，”朋友回答：“我知道這種作法是可遇不可求，所以我盡量多對人和氣，多讚美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可連帶影響到3000人之多。”
“我承認這套理論很中聽，但能有幾分實際效果呢？”
“就算沒效果我也毫無損失呀！開口稱讚那司機花不了我幾秒鐘，他也不會少收幾塊小費。如果那人無動於衷，那也無妨，明天我還可以去稱讚另一個計程車司機呀！”
“我看你腦袋有點天真病了。”
“從這就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對他們工作的肯定。”
“但他們的服務真的很差勁呀！”
“那是因為他們覺得沒人在意他們的服務質量。我們為何不多給他們一些鼓勵呢？”
我們邊走邊聊，途經一個建築工地，有5個工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步，“這棟大樓蓋很真好，你們的工作一定很危險辛苦吧？”那群工人帶著狐疑的眼光望著我朋友。
“工程何時完工？”我朋友繼續問道。
“6月。”一個工人低應了一聲。
“這麼出色的成績，你們一定很引以為榮。”
離開工地後，我對他說：“你這種人也可以列入瀕臨絕種動物了。”
“這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嘗不是一件好事呢？”
“但光靠你一個人有什麼用呢？你不過是一個小民罷了。”
“我常告訴自己千萬不能泄氣，讓這個社會更有情原本就不是簡單的事，我能影響一個就一個，能兩個就兩個……”
“剛才走過的女子姿色平庸，你還對她微笑？”我插嘴問道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是個老師，我想今天上她課的人一定如沐春風。”
六十八、最後的心願
無言的純潔的天真，往往比說話更能打動人心。
——莎士比亞
26歲的母親凝視著她那罹患血友病而垂死的兒子。雖然她內心充滿了悲傷，但同時她也下定決心，就像其它為人父母者，她希望兒子能長大成人，能實現所有的夢想。如今這一切都不可能了，因為病魔會一直纏繞著他。即使如此，她仍希望兒子的夢想能夠實現。
她握著兒子的手問道：“巴柏西，你曾想過長大後要做什麼嗎？你對自己的一生，有過什麼夢想嗎？”
“媽咪，我一直希望長大後能成為消防隊員。”
母親強忍悲傷，微笑著說：“我來想想看能不能讓你的願望成真。”當天稍晚，她到亞歷桑納州鳳凰城當地的消防隊，找到了消防隊員鮑伯，他有一顆寬大的心。這位母親向他解釋兒子臨終的心願，並請問是否能讓他坐上消防車在街角轉幾圈。
鮑伯說：“不只這樣呢，我們還可以做得更好。如果你在星期三早上7點把你兒子帶到這裡來，我們會讓他當一整天的榮譽消防隊員。他可以到消防隊來，和我們一起吃飯，一起出勤。對了，如果你把他的尺寸給我，我們還可以幫他訂做一套真正的消防制眼，附加一頂真的防火帽，不是玩具帽，上面還有鳳凰城消防隊的徽章，印著我們穿的黃色防水衣和橡膠靴。這些東西都是在鳳凰城裡製造，所以可以很快拿到。”
3天后，消防隊員鮑伯帶著巴柏西，幫他穿上消防制服，護送他從醫院的病床到消防車上。巴柏西必須端坐在車子後面，鮑伯引領他回到消防隊，他仿佛置身於天堂。
當天鳳凰城有3起火警，巴柏西每次都得出勤務。他乘坐不同的消防車，還有救護車，甚至消防隊長的座車。他還為當地的新聞節目拍錄影帶。
由於美夢成真以及加注在他身上所有的愛和關懷，令巴柏西深深感動，他比醫生所預期的多活了3個月。
一天晚上，他所有的生命跡象開始急劇下降，護士長急忙打電話通知家屬到醫院。然後她想起巴柏西曾擔任過消防隊員，因此她也打電話給消防隊長，問他是否能派一位穿制服的消防隊員到醫院來，在巴柏西臨終前陪伴他。隊長回答道：“我們可以做得更好。5分鐘之內就到。你能幫個忙嗎？當你聽見警笛響、看到警燈閃時，請通知醫院，這不是真正的火警，這只是消防隊來見他們好夥伴的最後一面。請你打開他房間的窗戶，謝謝。”
大約5分鐘後，一部消防車到達醫院，把雲梯延伸到巴柏西三樓窗前，有14位消防隊員、2位女消防隊員爬上雲梯進入巴柏西的房間。經過他母親的同意，他們擁抱他、握他的手，告訴他他們有多愛他。
巴柏西咽下最後一口氣前，看著消防隊長說：“隊長，我現在能算是真正的消防隊員嗎？”
“算！巴柏西。”隊長說。
帶著那些話，巴柏西微笑著閉上了眼睛。
六十九、孩子，你開錯了窗戶
一個小女孩趴在窗台上，看窗外的人正在埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然，小女孩的愁雲為之一掃，心中頓時明朗。老人說：“孩子，你開錯了窗戶。”
生活也是如此，我們也是常常開錯“窗”，一旦看到了悲傷的一幕便久久沉積心底，無法排遣，甚至成為一生的累贅。我們從來不會想到，應該還有另外一扇窗，窗外的風景如畫。
